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よくある質問

  • よくある質問

Check-in

入館

入館

定休日はありますか?

年中無休ですが、数ヶ月に1度、設備メンテナンスのために休館することがございます。
公式HPに掲載しますので、ご確認ください。

チェックインは15時からですが入館も15時からですか?

ご宿泊日の12時から館内をご利用いただけます。なおチェックアウト後も12時まではご利用頂けます。

※宿泊代金に通常の入館料が含まれておりますので、別途料金はかかりません。
※ホテル客室のご利用は15時~翌10時の間です。

チェックインに遅れそう。連絡は必要ですか?

夕食付きのお客様はチェックインが18時を過ぎる場合にはお電話ください。
夕食なしのお客様はチェックインが23時を過ぎる場合にはお電話ください。

タトゥーが入っています。入館できますか?

ご入館は可能ですが、大浴場はご利用いただけません。なおタトゥーシールなどで隠せるサイズであれば、
シールを貼ってご利用いただくことは可能です。
芦別市の条例にて定められておりますのでご理解下さい。

18歳未満でも入館できますか?

中学生未満のお子様のみでのご入館・ご滞在はできかねます。必ず保護者の方とご利用くださいませ。

団体での利用は可能ですか?

ご宿泊は可能です。ただし宴会など会食を伴うような場合は空室があってもお受けできない場合もございます。詳しくはお電話にてお問い合わせください。

ペットは利用できますか?

申し訳ございませんがペット同伴でのご利用はいただけません。

フリータイムで入館したら、何時まで過ごせますか?

午前6時~午後10時まで(受付終了20時)までご利用いただけます。

飲食物は持ち込めますか?

館内への飲食物の持ち込みはいただけません。ただし宿泊または個室利用のご利用の方につきましてはホテル客室および個室内への飲食物の持ち込みは可能でございます。

チェックイン後に、外出はできますか?

ご宿泊のお客様は外出の際にフロントにルームキーをお預けください。門限は特にございません。
日帰り入浴のお客様は外出する際に事前精算をして頂きます。

チェックアウト後も利用できますか?

お部屋の利用は10時までですが、12時までは無料で施設を利用できます。
12時以降も延長する場合はフリータイム料金がかかります。

Reservation & Payment

宿泊予約・支払い

宿泊予約・支払い

宿泊の予約をしたいのですが?

インターネットでご予約を受けております。公式HPからのご予約が最安価格となっております。
表示がされない場合、満室となっておりますのでご了承ください。

※お電話でのご予約は9時~18時の間にお願いいたします。

宿泊料はいくらですか?

ご宿泊の日によって料金は変動しておりますのでお電話または公式HPからの予約フォームで
お確かめください。

宿泊予約キャンセルの場合、料金は発生しますか?

お電話でのご予約の場合、4~7日前10% 2~3日前30% 前日50%
当日キャンセルまたは不泊の場合は100%頂戴いたします。(個人の方)
団体のお客様、および旅行会社または予約サイトからのご予約につきましては
規定が異なりますのでご確認お願いいたします。

未成年は宿泊できますか?

未成年のお客様のみでのご宿泊・個室利用には、保護者の方の同意が必要となります。
ご宿泊チェックインの際にこちらの未成年宿泊に関する同意書をご記入の上、ご持参ください。

お支払い方法は何が使えますか?

クレジットカード(VISA・マスター・JCB・UC・アメックス・ダイナース・銀れんなど)
電子マネー(WAON・NANACO、交通系IC・quickpay・iD・楽天edyなど)
QRコード決済(ペイペイ・ラインペイ・d払い・メルペイ・楽天ペイ・auペイなど)

Spa & Relaxation

おふろ

おふろ

入浴時間は何時から何時ですか?

深夜0時~5時は浴室清掃のためご利用頂くことができません。表記以外の時間はご利用頂けます。

タオルは借りられますか?

フリータイム入館の場合は、フェイスタオル・バスタオルがセットになっております。他の入館プランの場合はタオルがついておりません。ご持参いただくか、レンタルタオルセット(フェイスタオル・バスタオル、
200円)をご利用ください。

おふろで本が読めるんですか?

お客様ご自身でお持ちになった本は、浴室に持ち込んでいただいて大丈夫です。サウナ内は可燃性のあるものは持ち込みできませんので、ご遠慮ください。また館内の本の持ち込みはご遠慮ください。

Stay & Room

お部屋

お部屋

喫煙の部屋はありますか?

当館は2021年4月より全室禁煙となりました。加熱式タバコも含めてご利用いただけません。
タバコをお吸いになる際は、所定の喫煙場所にてお願いいたします。
なおお部屋での喫煙が発覚した場合はルームクリーニング代をご請求いたします。(詳しくは宿泊約款ホテル利用規約をご確認ください)

宿泊のお部屋でDVDを観ることは可能ですか?

宿泊個室のテレビは地上波放送専用でございます。DVD再生には対応しておりません。
数量限定でDVDデッキ等の貸し出しも行っております。

Pregnant woman & Baby

ご妊婦さま・赤ちゃん

ご妊婦さま・赤ちゃん

乳幼児でも入館できますか?

未就学児のお子様は無料でご入館できます。

妊娠中でも、利用することは可能でしょうか?

妊娠されている方の入館、入浴に制限はございません。ただ、浴室での転倒やのぼせ、貧血泉質による刺激などのリスクにおけるトラブルに関しては、当館では責任を負いかねます。

※医師とご相談いただき、自己判断のもとご入浴ください。

Food & Drink

お食事

お食事

食事のみの利用は出来ますか?

平日などの閑散日は食事のみでもご利用可能でございます。60分制でレストラン以外はご利用いただけません。土日祝日など繁忙日はお食事のみのご利用はいただけません。入館料を頂戴しております。

飲食物のテイクアウトは可能ですか?

テイクアウト用のメニューをご用意しております。詳しくはFood & Drinkページをご覧ください。

Luggage & Arrangements

荷物・各種手配

荷物・各種手配

事前に宅急便で荷物を送り、受け取り・保管をお願いすることは可能でしょうか?

事前の受け取り・保管可能です。当館からお客様のお荷物をご自宅へお送りすることも可能でございます。

※料金はお客様ご負担となります。

お祝い事で利用したいのですがケーキなど手配できますか?

お手配可能です。詳しくはStay & Roomページをご覧ください。

チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預けることはできますか?

どちらも可能です。フロントまでお申し付けください。

宅配は可能ですか?

ヤマト運輸をお取扱しております。フロントまでお申し付け下さい。

忘れ物の保管期限について?

浴場内の忘れ物については1週間、客室内の忘れ物については1ヶ月保管いたします。保管期限内にご連絡・お引取りがない場合は処分いたします。

Other

その他

その他

駐車場はありますか?

約200台が駐車できる無料駐車場をご用意しております。

ロッカーキーや精算バンドを紛失した場合はどうなりますか?

シリンダーの交換費用や精算バンドの製作費用として5,000円ご請求させて頂きます。

Wi-Fiは利用できますか?

館内すべてでWi-Fiは利用可能ですが週末などの混雑時は、回線速度の低下や接続しづらくなる場合がございます。